Покупка платья для выпускного вечера – не только очень ответственное, но и эмоциональное событие!
Волнение, радость, сомнение, возбуждение, восторг и даже страх – все чувства обостряются в несколько раз, смешиваясь в невероятный коктейль и мешая прислушиваться к внутреннему голосу, разуму и зова сердца.
В такой ситуации очень сложно справиться с давлением и собственными эмоциональными порывами, что порой приводит к необдуманным решениям и импульсивным поступкам.
Один из самых распространённых негативных исходов – покупка неподходящего платья для выпускного вечера.
Примеряя наряд в магазине, ты была уверена, что это платье твоей мечты, или поддалась мнению сопровождающих (например, мамы или подруги), но дома взглянула на него совсем другими глазами? Поняла, что купленное вечернее платье недостаточно хорошо сидит на твоей фигуре, не соответствует задуманной стилистике образа или заставляет чувствовать себя не комфортно?
Не стоит впадать в отчаяние или поддаваться панике! Сложившаяся ситуация далеко не так страшна, как может показаться на первый взгляд!
Как избежать возврата свадебных и вечерних платьев
На самом деле ты без проблем можешь вернуть платье в магазин и приступить к выбору нового наряда. Самое главное, чётко знать свои потребительские права и действовать с холодным рассудком.
Планируя процедуру возврата наряда в салон вечерней моды или шоу-рум, ты должна руководствоваться Законом о защите прав потребителей (сокращённо ЗоЗПП). Именно он регулирует взаимоотношения между продавцом и потребителем, устанавливает право потребителя на получение качественного товара и регулирует возможность возврата.
Чтобы тебе не пришлось ломать голову и расшифровывать каждую строчку закона, предлагаем вместе разобраться с каждым его пунктом и разработать план действий!
В первую очередь, чтобы избежать потери времени на споры с продавцом, конфликты и ухудшение собственного настроения, и точно добиться положительного результата, ты должна чётко усвоить формулировку закона:
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».
Теперь предлагаем тебе детально разобраться с каждой составляющей возврата неподходящего наряда:
- Бирка или этикетка, прикреплённая к вечернему платью. Думаешь, что такая мелочь, которую практически сразу срезают счастливые выпускницы при домашней примерке платья, не имеет никакого значения? Не спеши браться за ножницы! Во-первых, на этикетке (бирке) находится полезная для тебя информация: состав платья и соотношение в нём разных тканей, правила ухода за изделием. Во-вторых, большая часть салонов вечерней моды соглашается на возврат только при наличии бирки, что полностью соответствует законодательству. Поэтому после приезда из салона сначала примерь платье ещё раз и срезай бирку только в том случае, если точно уверена в своём решении и ни за что не откажешься от выбранного наряда!
Какие товары не подлежат обмену и возврату? / МОИ ПРАВА
- Чек или иной другой документ (например, расписка) об оплате платья. Тот факт, что наряд был приобретён в конкретном салоне вечерней моды, требует документального подтверждения! Менеджеры магазина практически всегда требуют документ об оплате при осуществлении возврата, ссылаясь на законодательство. Если по какой-то причине ты не сохранила чек, не волнуйся раньше времени! Согласно закону о защите прав потребителей отсутствие чека не лишает тебя возможности ссылаться на свидетельские показания. Это означает, что если в момент покупки ты была в сопровождении родителей, их слова могут быть весомым аргументом в твою пользу! Если ты покупала заветный наряд самостоятельно, можешь настоять на просмотре камер видеонаблюдения из салона вечерней моды.
Ещё один важный фактор, о котором тебе категорически нельзя забывать, — время. Согласно закону о защите прав потребителей у тебя есть две недели на возврат приобретённого вечернего платья. Отсчёт начинается со следующего дня после покупки.
Отдельного внимания заслуживает возврат вечернего платья ненадлежащего качества.
Если при детальном изучении своего наряда дома ты обнаружила явные дефекты, значит пора переходить к решительным действиям! В такой ситуации закон полностью на твоей стороне, поэтому в случае обнаружения явных недостатков в заветном платье ты можешь выбрать один из следующих вариантов:
- потребовать замены купленного вечернего платья на любую другую модель этой же торговой марки;
- потребовать замены купленного вечернего платья на любую другую модель другой торговой марки с соответствующим перерасчётом стоимости;
- потребовать уменьшения стоимости купленного наряда, соразмерного значительности дефекта;
- потребовать самостоятельного устранения недостатков вечернего платья силами магазина или оплаты расходов на ремонт платья в ателье;
- потребовать полного возврата потраченных на вечернее платье денежных средств ввиду отказа от покупки.
Хотим сразу предостеречь тебя: продавец потребует от тебя доказательств наличия дефектов в приобретённом выпускном платье.
Для возврата платья несоответствующего качества необходимо провести экспертизу, чтобы точно установить, на каком отрезке времени появились дефекты.
- Если в процессе экспертизы будет выявлено, что платье не соответствовало стандартам качества с самого начала и ты стала жертвой недобросовестного магазина, ты сможешь полностью вернуть потраченные деньги или обменять наряд. В данном случае все расходы на проведение экспертизы покрывает магазин.
- Если в процессе экспертизы будет выявлено, что дефекты на наряде образовались по твоей вине (например, из-за неаккуратной перевозки платья или неряшливой домашней примерки), тебе не только не вернут деньги, но и заставят полностью покрыть расходы на проведение экспертизы.
Теперь ты понимаешь, что к возврату купленного наряда стоит относиться с не меньшей ответственностью, чем к покупке! Старайся внимательно проверять понравившееся платье в момент примерки, чтобы избежать неприятных ситуаций и лишних стрессов!
Источник: xn—-dtbyiecefst0g.xn--p1ai
Можно ли вернуть платье в магазин?
Любая девушка и женщина знает, что возврат одежды в магазин – это то еще приключение. Магазины отказывают по самым мелким причинам, начиная от того, что вы сняли (даже не срезали, а просто сняли!) бирку и заканчивая очень невежливыми и флегматичными вопросами «а оно вам надо?»
Что вам делать, если все-таки надо? Платье, которое вы купили, не подходит – и, да, ваша вина, что вы не рассчитали свой размер или размер подруги/мамы. Деньги потрачены, покупка совершенно не радует, более того – обременяет вас. Как вернуть ненужную вещь в магазин? Как перестать считать, что вы не имеете на это право?
Большинству магазинов не выгодно принимать возвраты, это всем понятно. Ситуация складывается так, что зачастую девушкам, купившим платье, даже стыдно открыть рот и попросить рассмотреть их заявление. Причины при этом могут быть самые серьезные – брак производителя, например, — но вы не знаете, как вообще к этому поступиться, а привычная фраза продавца о двух неделях на возврат платья кажется фантастикой.
Теоретически, вы знаете, что это возможно. Сейчас вы также узнаете, как именно можно добиться подобного возврата.
Можно ли вернуть по закону?
Короткий ответ – «да», но не спешите радоваться. Вам, как покупателю, необходимо знать условия такого возврата, а также подводные камни, которые возникнут у вас в процессе. Платья, как и другая одежда, по закону считается непродовольственным товаром и товаром, не сложным в техническом плане. В этом случае, его возврат вполне реален.
Отнести платье обратно продавцу можно, если:
- оно оказалось ненадлежащего качества – вы обнаружили брак, платье испортилось, порвалось и т.д.
- оно оказалось неподходящим, но с качеством все в порядке – любое ваше недовольство или претензия к одежде, будь то не тот цвет, не та форма или ошибка с размером, имеет право на компенсацию.
Процедура обращения в магазин в этих случаях несколько отличается.
Надлежащего качества
Условия возврата платья в магазин, если вам оно не подошло по фасону, размеру или цвету, регулируется Законом «О защите прав потребителей». При этом, закон четко устанавливает, что именно вам нужно сделать, чтобы обезопасить себя и все-таки вернуть продавцу купленное.
Во-первых, необходимо убедиться, что вещь все еще имеет товарный вид:
- вы не срезали бирки и ярлыки (но, если срезали, они у вас остались)
- одежду не носили, а только примерили (следы носки довольно легко определяются продавцами магазина)
- вы не повредили внешний вид изделия каким-либо образом (не пролили на него вино, не поставили затяжку, не уронили на него помаду и т.д.)
Во-вторых, необходимо убедиться, что у вас все еще есть чек или другое подтверждение покупки. Если чека нет, по закону вы можете привлечь свидетеля покупки на свою сторону или попросить магазин проверить камеры (если они, конечно, есть).
Помните, если у вас нет чека, но вы покупали платье с подругой, которую привлекаете в качестве присутствовавшего при покупке свидетеля, отказ принять заявление на возврат изделия неправомерен со стороны продавца.
В-третьих, убедитесь, что вы уложились в срок 14 дней. Эта фраза произносится продавцами не просто так – лишь в этот период времени, начиная со следующего дня после покупки, можно вернуть не бракованную вещь в магазин.
Что можно требовать у магазина в случае соблюдения вами всех условий?
- Замену платья на точно такое же, но вашего размера или другого цвета – этот вариант будет рассматриваться продавцами в первую очередь.
- Получение обратно своих денег за купленный товар – если вас не устроили условия возврата или обмена на аналогичную вещь.
Закон усложняет возврат денег еще и тем, что ставит одно немаловажное условие – деньги за приобретенное вы вернете только, если в магазине нет аналогичного товара на обмен в день вашего обращения. И только, если ни одна из предложенных моделей на обмен вам не подойдет, можно рассчитывать на возврат средств.
Ненадлежащего качества
Пришли домой счастливые, примерили платье, а у него пятно на плече или затяжка. В магазине, под светом ламп и в тесных кабинках было сложно разглядеть дефект – вы были слишком окрыленные тем, что нашли то, что вам понравилось и поспешили это купить. Согласно статистике, покупатель лишь в 10 процентах случаев решается тщательно проверить товар перед тем, как отдать за него деньги – людям, особенно женщинам, кажется, что со стороны они будут выглядеть слишком придирчивыми и мелочными дамами. Тем не менее убедиться в том, что особенная одежда, покупаемая по особенному поводу, без изъянов нужно до передачи денег продавцу. Этим вы избежите разборок с магазином.
Прежде, чем вернуть порченое платье в магазин, необходимо пройтись по тому же списку пунктов, что и в случае возврата просто не подошедшей вещи. Бирки, чек, долгая носка. Шансы вернуть испорченное платье, если вы его носили несколько дней, а затем обнаружили дефект, невелики – скорее всего, проверка выявит, что это ваш собственный недосмотр и повреждения случились по вашей вине. В таком случае, лучше не обращаться в магазин, потому что стоимость экспертизы, которая прошла не в вашу пользу, ударит именно по вашему кошельку.
Однако, если вы обнаружили дефект в первые несколько дней, обратитесь в магазин.
Помните: платье не должно быть ношенным!
Что можно получить в случае, если вещь негодна не по вашей вине:
- Обмен на качественную модель без дефекта
- Обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
- Деньги, которые вы заплатили за покупку
- Скидку на приобретенное платье за выявленный недостаток
- Бесплатное устранение изъяна или компенсацию расходов на это (происходит очень редко).
Все это возможно по истечении гарантийного срока на одежду – да, у одежды есть гарантийный срок, и о нем лучше интересоваться при покупке, так как обычно он составляет два года, а не 14 дней.
При обращении в магазин вам необходимо составить претензию в письменном виде, четко указав в ней, чего вы хотите от магазина. Будьте готовы, что магазин решит провести экспертизу, и, если очевидный заводской брак отсутствует, скорее всего, она пройдет не в вашу пользу.
Возврат свадебного платья
После всего вышеизложенного, можно предположить, что обмануть магазин свадебных платьев не получится. Не получится купить дорогостоящее свадебное платье, одеть его один раз на торжество, а затем вернуть в магазин, чтобы получить свои деньги обратно. В таком случае, изделие будет признано ношенным и перейдет в разряд бывших в употреблении товаров. Продавцы свадебного убранства, как правило, весьма научены замечать такие попытки, поэтому прежде, чем покупать дорогостоящую вещь на один раз, следует поинтересоваться арендой.
Однако, если вам в платье было неудобно, а свадьба не за горами, можно обратиться в салон, где вы его купили и рассчитывать на обмен на другую модель, более подходящую вам для торжества. Естественно, подобный обмен будет происходить при соблюдении всех условий, описанных в законе. При наличии брака или изъяна, возникшего не по вашей вине, вы также можете рассчитывать на обмен или возврат средств.
Срок возврата
Неношеные и не потерявшие свой внешний вид платья, можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Однако, если с купленной вещью приключилась беда и вы подозреваете, что дело в качестве ниток или заводском браке, этот срок увеличивается согласно гарантии.
Если магазин не установил гарантию на одежду самостоятельно (14 дней), то срок на изделие не определен, а значит вы вправе вернуть бракованную вещь продавцу на протяжении 2-х лет с момента покупки. Сезонная одежда также имеет свои гарантийные сроки – если вы подозреваете, что в платье может обнаружиться брак, поинтересуйтесь о них на кассе.
Источник: iurist.info
Возврат свадебного платья — вопрос №352036
Здравствуйте.Купила свадебное платье в салоне. Поторопилась, после покупки нашла более выгодный вариант.Дома платье не меряла, даже из пакета не вынимала. Решила вернуть платье, Написала заявление на возврат по причине что не устроила цена.При покупке чек не дали, работают без кассы.Товарных чеков тоже нет. сказали заявление будет рассматриваться в течении 3 дней. пришла на следующий день, говорят что свадебные платья не подлжеат возврату. Так ли это? Возможно ли его вернуть?
Лучший ответ по мнению автора
Адвокат Евгений Мокроусов
Общаться в чате
Напишите письменную претензию, после чего вам должны будут дать письменный ответ.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Источник: www.liveexpert.org